Veelgestelde vragen

Bij de aankoop van producten heeft u de mogelijkheid de order met voorafgaande kennisgeving aan WeL Winkel te retourneren binnen 14 (veertien) dagen. Deze termijn gaat in op de dag van levering van uw order.

Retourzendingen worden slechts geaccepteerd indien het product, de verpakking en alle geleverde toebehoren onbeschadigd retour zijn gezonden en het ordernummer duidelijk is vermeld.
Indien u producten retour stuurt komen de kosten voor terugzending voor uw eigen rekening. Het door u betaalde bedrag voor de retour gestuurde producten zal door WeL Winkel zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de dag waarop de retourzending is ontvangen, aan u worden terug betaald. Verzendkosten worden niet gedeclareerd.

WeL Winkel kan een retour uitsluiten bij de volgende producten:
- die naar hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- die snel kunnen bederven of verouderen;
- waarvan de verpakking door u onbruikbaar is gemaakt;
- die geopend c.q. gebruikt zijn;

U kunt uw artikelen retour sturen per post naar (portokosten voor eigen rekening):

WeL Winkel/WeL Inspectie
Peppelkade 3b
3992 AL Houten

U kunt uw bestelling in onze webshop als ‘gast’ plaatsen. Dit betekent dat u niet hoeft in te loggen met een online account.

Het is ook mogelijk om een account aan te maken. Het voordeel van werken met een account is dat u eenmalig alle contact- en verzendgegevens invult. Daarnaast heeft u inzicht in uw bestelhistorie, wat het makkelijk maakt om snel en efficient de passende producten te bestellen.

U kunt uw bestellingen 24 uur per dag en 7 dagen per week via onze webshop plaatsen.

Via deze link kunt u een account aanmaken of inloggen bij uw bestaande account. Hulp nodig? Contact onze backoffice en we kijken graag met u mee.

U kunt de status van uw order online bekijken via uw account of contact opnemen met onze backoffice.
Uw order kan de volgende status hebben:

Openstaande order
Wij hebben uw order in behandeling. Het kan zijn dat een aantal artikelen reeds geleverd zijn, dit kunt u zien door op het ordernummer te klikken.

Geleverd
Uw order is compleet en wordt zo snel mogelijk naar u verstuurd.

Gefactureerd
U heeft uw order inmiddels ontvangen en de factuur is naar u verstuurd.

Uw order kan worden aangepast als u contact opneemt met onze backoffice. Zij kijken graag met u mee. De order kan alleen worden aangepast als deze nog niet verzonden is.

Wij bieden twee manieren voor betaling aan:

1. U kunt uw bestelling direct online betalen via iDeal.
2. Indien u een account heeft, is het mogelijk om op rekening uw bestelling te plaatsen. U ontvangt uw factuur als de bestelling is verzonden vanuit ons magazijn.

Voor vragen over uw factuur kunt u een e-mail sturen naar onze financiële administratie. Vermeld in deze e-mail minstens de volgende gegevens zodat wij u direct goed kunnen helpen: debiteurnummer, factuurnummer en eventueel uw telefoonnummer.

U kunt in dit vervelende geval contact opnemen met onze backoffice.

Als u heeft gekozen voor betaling op rekening dan ontvangt u van ons een factuur. De betalingstermijn voor deze factuur bedraagt 14 dagen.